تُدار رحلة الإصلاح كاملة داخل AlphaPort، من استلام الجهاز وتشخيصه إلى إصلاحه والحصول على الموافقة والدفع والتسليم. تبقى كل خطوة مرتبطة بالعميل والجهاز وطلب الصيانة نفسه، ليعرف الفريق دائمًا ما تم إنجازه وما الخطوة التالية.
تُسجّل بيانات العميل والجهاز والمشكلة المذكورة والملحقات المستلمة ضمن خطوات بسيطة وواضحة. ينشئ AlphaPort طلب صيانة منظمًا ويوفر إيصالات استلام وملصقات قابلة للطباعة للجهاز وملحقاته.
تُسند كل عملية إصلاح إلى الشخص المناسب من خلال قائمة موظفين سهلة البحث. تظهر الطلبات الجديدة التي لم يُحدد مسؤولها بعد بوضوح، بينما تساعد قوائم العمل المرتبة الفريق على معالجة المهام الأكثر أهمية أولًا.
تمر كل عملية إصلاح بمراحل واضحة مثل جديد، قيد التنفيذ، معلّق، تم الحل، ملغى، ومدفوع ومغلق. تبقى الحالة الحالية والخطوة التالية والتواريخ المهمة ظاهرة للجميع من دون حاجة إلى متابعة منفصلة.
تُحفظ أعمال الإصلاح وتغييرات الحالة وملاحظات الفنيين معًا في تسلسل زمني واضح. يستطيع الفريق معرفة ما تم إنجازه بسرعة من دون البحث في ملاحظات أو محادثات متفرقة.
يمكن إضافة أجور العمل وخدمات الإصلاح وقطع الغيار مباشرة إلى الطلب. تبقى الكميات المتوفرة والقطع المحجوزة والضرائب والأسعار مرتبطة بعملية الإصلاح، ليعمل الفنيون وموظفو الاستقبال بالمعلومات الحديثة نفسها.
يمكن تعليق عملية الإصلاح مع تسجيل سبب واضح، مثل انتظار قطعة غيار أو إصلاح خارجي أو موافقة العميل. تبقى الرسالة الموجهة للعميل منفصلة عن الملاحظات الداخلية، وتُسجّل كل موافقة أو رفض قبل متابعة العمل.
يبقى العملاء على اطلاع بتقدم الإصلاح من دون الحاجة إلى إرسال كل رسالة يدويًا. يستطيع AlphaPort جدولة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية عند الاستلام وبدء العمل والتأخير والانتهاء والإلغاء وجاهزية الجهاز للاستلام.
تُسجّل في كل حالة إلغاء هوية الشخص الذي طلبها والسبب. إذا ألغى العميل بعد بدء التشخيص، يمكن لـ AlphaPort تطبيق رسوم التشخيص المناسبة، مما يساعد الفريق على اتباع السياسة الواضحة نفسها في كل مرة.
تُنشأ الفاتورة مباشرة من أجور العمل والقطع المسجلة في عملية الإصلاح. يحسب AlphaPort الإجماليات والضرائب والخصومات، ويوفر إيصالات وفواتير قابلة للطباعة، ويبقي بيانات الدفع مرتبطة بطلب الصيانة.
تشمل عملية التسليم النهائية فحصًا أخيرًا واسم المستلم وطريقة التسليم والتأكد من وجود الملحقات. تبقى حالة الجهاز وفحص الجودة والضمان وملاحظات التسليم موثقة، ويُكمل توقيع المستلم العملية.
تبقى كل عملية إصلاح منظمة في مكان واحد، من استلام الجهاز وتعيين الفني إلى موافقة العميل والدفع والتسليم الموقّع.
تمنح التجربة لمدة 30 يوماً فريقك وقتاً لاكتشاف المسارات المهمة، من دون بيانات دفع أو التزام طويل.
شاركنا طريقة عمل شركتك. نساعد في تهيئة البداية حول المبيعات أو الخدمة أو المخزون أو الفواتير.
AR